طريقة عملية لتنظيم كتالوج المتجر حول الأسئلة التي يأتي بها المشتري من البحث.
ابدأ بقرار الشراء
تخيل متجراً يبيع مكاتب وصواني ومنظمات. أسئلة من يختار مكتب مذاكرة تختلف عن أسئلة من يقارن بين منظمات سطح المكتب. قبل كتابة العناوين، سجل القرارات واربط كل قرار بصفحة قادرة على الإجابة. تشرح صفحة المجموعة الخيارات، وتعرض صفحة المنتج الأبعاد والتشطيب والتوافر.
راجع المسار من البحث إلى المنتج
اكتب عبارة البحث والصفحة التي ينبغي أن يصل إليها الزائر والخطوة المفيدة التالية. كرر ذلك بصيغ مختلفة من لغة العملاء. إذا تنافست صفحتان على السؤال نفسه فوضح الفرق بينهما. وقد يكون اختلاف الخامة أو الحجم أو الاستخدام سبباً لإضافة مقارنة واضحة.
اكتب موجزاً يمكن تنفيذه
أعط الكاتب سؤال العميل والمنتجات المطلوب عرضها والمقارنات والحقائق التي تحتاج إلى تأكيد. وحدد للمطور الروابط والتغييرات في التنقل. اقرأ الصفحة على الهاتف واتبع الطريق إلى المنتج. إذا اضطر القارئ إلى البحث في مكان آخر عن المقاس أو التوصيل، فما زال الموجز يحتاج إلى عمل.
اختبر الصفحة بسؤال حقيقي
اختر سؤالاً يتكرر لدى المبيعات، مثل ملاءمة مكتب لغرفة صغيرة. افتح صفحة المجموعة على الهاتف وابحث عن الإجابة. هل يمكنك مقارنة المقاسات المناسبة دون فتح كل منتج؟ وهل الانتقال إلى القطعة المطلوبة واضح؟ سجل المعلومات الناقصة قبل إضافة نصوص جديدة.
استخدم هذه المراجعة عند تقييم الموجز. قد يكون شرح قصير بجوار المنتجات أنفع من مقدمة طويلة فوقها. ضع المعلومة العملية بالقرب من الاختيار الذي تساعد العميل على اتخاذه.
حدد ما يحتاج إلى تحديث
تتغير المجموعات مع وصول منتجات أو نفاد أخرى. حدد من يراجع الصفحة عند تغيّر التشكيلة، بما يشمل روابط القطع غير المتاحة والأمثلة التي لم تعد مناسبة. ينبغي أن تظل الصفحة مفيدة للتسوق بعد نشرها.
